Rückerstattungsrichtlinie
Credits-Pakete
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung für ein Credits-Paket beantragen. Genutzte Credits werden nicht erstattet. Die Erstattung für ungenutzte Credits entspricht dem tatsächlich für diese Bestellung gezahlten Betrag, multipliziert mit der Anzahl ihrer ungenutzten Credits und geteilt durch die Anzahl der ursprünglich in dieser Bestellung gekauften Credits. Nach Abschluss der Erstattung werden die erstatteten Credits entfernt. Dein Abo und andere Credits-Pakete bleiben unverändert. Einmalig gekaufte Credits verfallen 12 Monate nach dem Kauf.
Abos
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem erstmaligen Kauf oder der Verlängerung eines Abos eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn noch keine der dieser Zahlung zugeordneten Abo-Credits genutzt wurden. Monats- und Jahresabos sind nach der Nutzung von Credits oder nach Ablauf von 14 Tagen grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Jahresabos werden nicht anteilig für verbleibende Monate erstattet. Eine Kündigung der Verlängerung löst keine Rückerstattung aus: Dein bezahltes Abo läuft bis zum Ende der aktuellen Laufzeit weiter, einschließlich der verbleibenden monatlichen Zuteilungen eines Jahresabos. Abo-Credits werden monatlich zugeteilt und nicht über den jeweiligen monatlichen Credits-Zyklus hinaus übertragen. Wird eine Abo-Rückerstattung genehmigt, beenden wir das betreffende Abo, stoppen die Verlängerung und entfernen ungenutzte aktuelle und künftige Credits-Zuteilungen aus dieser Zahlung. Separat gekaufte Credits-Pakete bleiben bis zu ihrem ursprünglichen Ablaufdatum verfügbar. Die Nutzung von Credits und Rückerstattungen werden für jede Bestellung getrennt beurteilt.
Fehlgeschlagene Aufgaben und zurückgegebene Credits
Für eine Aufgabe reservierte Credits werden zurückgegeben, wenn der Dienst die Verarbeitung nicht abschließen kann. Dies gilt auch für Credits aus der Anmeldung zum kostenlosen Test. Die Rückgabe von Credits nach einer fehlgeschlagenen Aufgabe ist keine Rückerstattung von Geld. Im Aufgabenverlauf können die vom Server bestätigte Formelversion, die Anzahl der Credits und das Verarbeitungsergebnis angezeigt werden.
Zahlungsanbieter, Streitfälle, Steuern und Gebühren
Zahlungen über Stripe, PayPal oder Waffo sind nur verfügbar, wenn die jeweilige Option im Checkout angezeigt wird. Der gewählte Anbieter kann Zahlungen, Abos, Rechnungen, Rückerstattungen, Streitfälle sowie Steuer- und Abrechnungsdaten verarbeiten. Rückbuchungen, Zahlungsstreitfälle oder Zahlungsrückabwicklungen können den Kontozugriff aussetzen oder ungenutzte Credits aus der betroffenen Bestellung entfernen. Vor der Prüfung einer zusätzlichen Rückerstattung müssen wir gegebenenfalls die Klärung eines Streitfalls abwarten. Gebühren für Währungsumrechnung, Bankgebühren und Zahlungsgebühren Dritter sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, sofern eine Erstattung nicht gesetzlich oder durch den Zahlungsanbieter vorgeschrieben ist.
Andere Rückerstattungsanfragen
Wende dich bei doppelten oder fehlerhaften Abbuchungen oder bei Ausfällen des Dienstes an den Support. Diese Richtlinie schränkt deine Rückerstattungsrechte nach geltendem Recht nicht ein.
Rückerstattung beantragen
Eine Anfrage ist an support at removetext.video zu senden und muss die E-Mail-Adresse des Kontos, den Zahlungsanbieter, soweit verfügbar die Bestell- oder Checkout-Kennung, das Kaufdatum, den Betrag, bei verarbeitungsbezogenen Anfragen die betreffende Aufgaben- oder Stapel-ID sowie eine kurze Erklärung enthalten. Zur Prüfung der Anfrage und zur Betrugsprävention können zusätzliche Informationen angefordert werden.
