Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert die Prüfung von Rückerstattungen, die Kündigung von Abonnements und die Rückgabe reservierter Credits bei fehlgeschlagener Verarbeitung.
Credits-Pakete
Bei ungenutzten, einmalig gekauften Credits-Paketen kann innerhalb des jeweils geltenden Zeitfensters geprüft werden, ob eine Rückerstattung möglich ist. Credits, die für eine erfolgreich abgeschlossene Aufgabe verwendet wurden, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Einmalig gekaufte Credits verfallen 12 Monate nach dem Kauf. Bei einer genehmigten vollständigen Rückerstattung oder Zahlungsrückabwicklung werden die ungenutzten Credits aus der betreffenden Bestellung entfernt, ohne dass Credits aus anderen Käufen unter null fallen.
Abos
Credits aus Monats- und Jahresabos werden monatlich zugeteilt und nicht über den jeweiligen monatlichen Credits-Zyklus hinaus übertragen. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung. Die Kündigung eines Jahresabos beendet nicht den bereits bezahlten Jahreszeitraum: Die monatlichen Zuteilungen laufen bis zum Ende dieses bezahlten Zeitraums weiter und enden anschließend. Bei einer genehmigten vollständigen Rückerstattung eines Abos können ungenutzte aktuelle und künftige Zuteilungen aus der betreffenden Zahlung entfernt werden, sofern das anwendbare Recht kein anderes Ergebnis verlangt.
Fehlgeschlagene Aufgaben und zurückgegebene Credits
Für eine Aufgabe reservierte Credits werden zurückgegeben, wenn der Dienst die Verarbeitung nicht abschließen kann. Dies gilt auch für Credits aus der Anmeldung zum kostenlosen Test. Die Rückgabe von Credits nach einer fehlgeschlagenen Aufgabe ist keine Rückerstattung von Geld. Im Aufgabenverlauf können die vom Server bestätigte Formelversion, die Anzahl der Credits und das Verarbeitungsergebnis angezeigt werden.
Zahlungsanbieter, Streitfälle, Steuern und Gebühren
Kartenzahlungen über Stripe und Zahlungen über PayPal sind verfügbar, wenn sie im Checkout angezeigt werden. Stripe kann Kartenzahlungen, Abos, Rechnungen, Rückerstattungen, Streitfälle sowie Steuer- und Abrechnungsdaten verarbeiten; PayPal kann Bestellungen, Abos, Streitfälle und Zahlungsdaten verarbeiten. Rückbuchungen, Streitfälle bei PayPal oder Stripe sowie Zahlungsrückabwicklungen können den Kontozugriff aussetzen, Credits aus der strittigen Bestellung entziehen und dazu führen, dass vor der Prüfung weiterer Rückerstattungen zunächst das Streitverfahren abgeschlossen werden muss. Eine vollständige Stripe-Rückerstattung oder ein Stripe-Streitfall kann ungenutzte Credits aus der betreffenden Bestellung entziehen. Teilrückerstattungen gelten als Support-Anpassungen und ändern Credits nicht automatisch, sofern dies nicht gesetzlich oder durch den Zahlungsanbieter vorgeschrieben ist. Steuern, Währungsumrechnung, Bankgebühren und Gebühren externer Zahlungsanbieter sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, sofern eine Erstattung nicht gesetzlich oder durch den Zahlungsanbieter vorgeschrieben ist.
Rückerstattung beantragen
Eine Anfrage ist an support at removetext.video zu senden und muss die E-Mail-Adresse des Kontos, den Zahlungsanbieter, soweit verfügbar die Bestell- oder Checkout-Kennung, das Kaufdatum, den Betrag, bei verarbeitungsbezogenen Anfragen die betreffende Aufgaben- oder Stapel-ID sowie eine kurze Erklärung enthalten. Zur Prüfung der Anfrage und zur Betrugsprävention können zusätzliche Informationen angefordert werden.
