Política de reembolso
Esta política explica la revisión de reembolsos, la cancelación de suscripciones y la devolución de créditos en caso de fallo.
Paquetes de créditos
Los paquetes de créditos de pago único que no se hayan utilizado pueden someterse a revisión para obtener un reembolso dentro del periodo aplicable a la compra. Por lo general, los créditos utilizados en un proceso completado correctamente no son reembolsables. Los créditos de pago único caducan 12 meses después de la compra. Un reembolso completo o una anulación de pago aprobados retirarán el saldo sin usar de ese pedido sin reducir por debajo de cero otros saldos adquiridos.
Suscripciones
Los créditos de las suscripciones mensuales y anuales se asignan cada mes y no se acumulan después de cada ciclo mensual. La cancelación detiene la siguiente renovación. Cancelar una suscripción anual no pone fin al periodo anual ya pagado: las asignaciones mensuales continúan hasta que termine ese periodo. Un reembolso completo aprobado puede retirar las asignaciones actuales y futuras sin usar vinculadas al pago, salvo que la ley exija lo contrario.
Procesos fallidos y créditos devueltos
Los créditos retenidos para un proceso se devuelven cuando el servicio no puede completar el procesamiento, incluidos los créditos de prueba. La devolución de créditos después de un fallo no es un reembolso monetario. El historial puede mostrar la versión de la fórmula confirmada, el importe en créditos y el resultado del procesamiento.
Proveedores de pago, disputas, impuestos y comisiones
El pago con tarjeta mediante Stripe y PayPal están disponibles cuando se muestran. Stripe puede procesar tarjetas, suscripciones, facturas, reembolsos, disputas, impuestos y datos de facturación; PayPal puede procesar pedidos, suscripciones, disputas y pagos de PayPal. Un contracargo, una disputa con PayPal o Stripe, o una anulación de pago pueden suspender el acceso a la cuenta y retirar los créditos vinculados al pedido en disputa. Los impuestos, las conversiones de moneda, las comisiones bancarias y los cargos de terceros no son necesariamente reembolsables, salvo que lo exijan la ley o el proveedor.
Solicitar un reembolso
Escribe a support at removetext.video e indica el correo electrónico de la cuenta, el proveedor de pago, el identificador del pedido o de la sesión si está disponible, la fecha, el importe, el proceso o lote afectado y una breve explicación. Podemos solicitar información adicional para verificar la solicitud y prevenir el fraude.