Politique de remboursement
Packs de crédits
Vous pouvez demander le remboursement d’un pack de crédits dans les 14 jours suivant l’achat. Les crédits utilisés ne sont pas remboursables. Le remboursement des crédits inutilisés est calculé en multipliant le montant réellement payé pour cette commande par le nombre de crédits inutilisés, puis en divisant le résultat par le nombre de crédits initialement achetés dans cette commande. Une fois le remboursement effectué, les crédits remboursés sont retirés. Votre abonnement et vos autres packs de crédits ne sont pas affectés. Les crédits achetés en une fois expirent 12 mois après l’achat.
Abonnements
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat initial ou le renouvellement d’un abonnement si aucun crédit d’abonnement lié à ce paiement n’a été utilisé. Les abonnements mensuels et annuels ne sont généralement pas remboursables après utilisation de crédits ou après 14 jours. Les abonnements annuels ne sont pas remboursés au prorata des mois restants. Annuler le renouvellement ne déclenche pas de remboursement : votre abonnement payé reste actif jusqu’à la fin de sa période en cours, y compris les attributions mensuelles restantes d’une formule annuelle. Les crédits d’abonnement sont attribués chaque mois et ne se reportent pas au-delà du cycle mensuel de crédits. Lorsqu’un remboursement d’abonnement est approuvé, nous mettons fin à l’abonnement concerné, arrêtons son renouvellement et retirons les attributions de crédits inutilisées, actuelles et futures, liées à ce paiement. Les packs de crédits achetés séparément restent utilisables jusqu’à leur date d’expiration initiale. L’utilisation des crédits et les remboursements sont évalués séparément pour chaque commande.
Tâches échouées et crédits restitués
Les crédits réservés pour une tâche sont restitués lorsque le service ne peut pas terminer le traitement, y compris les crédits d’essai. Une restitution de crédits après échec n’est pas un remboursement monétaire. L’historique peut indiquer la version de formule confirmée, le montant de crédits et le résultat du traitement.
Fournisseurs de paiement, litiges, taxes et frais
Le paiement via Stripe, PayPal ou Waffo est disponible uniquement lorsque l’option correspondante est affichée lors du paiement. Le prestataire choisi peut traiter les paiements, abonnements, factures, remboursements, litiges, taxes et données de facturation. Les rétrofacturations, litiges ou annulations de paiement peuvent suspendre l’accès au compte ou retirer les crédits inutilisés de la commande concernée. Nous pouvons devoir attendre la résolution d’un litige avant d’examiner un remboursement supplémentaire. Les frais de conversion de devises, frais bancaires et frais de paiement de tiers peuvent ne pas être remboursables, sauf obligation légale ou du prestataire de paiement.
Autres demandes de remboursement
Contactez l’assistance en cas de double facturation, de facturation incorrecte ou de défaillance du service. Cette politique ne limite pas vos droits au remboursement prévus par la loi applicable.
Demander un remboursement
Écrivez à support at removetext.video en indiquant l’e-mail du compte, le fournisseur de paiement, l’identifiant de commande ou de session lorsqu’il est disponible, la date, le montant, la tâche ou le lot concerné et une brève explication. Des informations supplémentaires peuvent être demandées pour vérifier la demande et prévenir la fraude.
