Politique de remboursement
Cette politique explique l’examen des remboursements, l’annulation des abonnements et la restitution des crédits en cas d’échec.
Packs de crédits
Les packs de crédits à paiement unique non utilisés peuvent être examinés pour un remboursement pendant la période d’achat applicable. Les crédits utilisés pour une tâche terminée avec succès ne sont généralement pas remboursables. Les crédits à paiement unique expirent 12 mois après l’achat. Un remboursement complet ou une annulation de paiement approuvés retirent le solde inutilisé de cette commande sans ramener sous zéro les autres soldes achetés.
Abonnements
Les crédits d’abonnement mensuel et annuel sont attribués mensuellement et ne se reportent pas au-delà de chaque cycle mensuel. L’annulation arrête le renouvellement suivant. L’annulation d’un abonnement annuel ne met pas fin à la période annuelle déjà payée : les attributions mensuelles continuent jusqu’à la fin de cette période. Un remboursement complet approuvé peut retirer les attributions inutilisées actuelles et futures liées au paiement, sauf obligation légale contraire.
Tâches échouées et crédits restitués
Les crédits réservés pour une tâche sont restitués lorsque le service ne peut pas terminer le traitement, y compris les crédits d’essai. Une restitution de crédits après échec n’est pas un remboursement monétaire. L’historique peut indiquer la version de formule confirmée, le montant de crédits et le résultat du traitement.
Fournisseurs de paiement, litiges, taxes et frais
Le paiement par carte Stripe et PayPal sont disponibles lorsqu’ils sont affichés. Stripe peut traiter les cartes, abonnements, factures, remboursements, litiges, taxes et données de facturation ; PayPal peut traiter les commandes, abonnements, litiges et paiements PayPal. Une rétrofacturation, un litige PayPal ou Stripe, ou une annulation de paiement peut suspendre l’accès au compte et retirer les crédits liés à la commande litigieuse. Les taxes, conversions de devises, frais bancaires et frais de tiers ne sont pas nécessairement remboursables sauf obligation du droit ou du fournisseur.
Demander un remboursement
Écrivez à support at removetext.video en indiquant l’e-mail du compte, le fournisseur de paiement, l’identifiant de commande ou de session lorsqu’il est disponible, la date, le montant, la tâche ou le lot concerné et une brève explication. Des informations supplémentaires peuvent être demandées pour vérifier la demande et prévenir la fraude.