Politica di rimborso
Pacchetti di crediti
Puoi richiedere il rimborso di un pacchetto di crediti entro 14 giorni dall’acquisto. I crediti utilizzati non sono rimborsabili. Il rimborso dei crediti non utilizzati si calcola moltiplicando l’importo effettivamente pagato per quell’ordine per i suoi crediti non utilizzati e dividendo il risultato per i crediti originariamente acquistati in quell’ordine. Una volta completato il rimborso, i crediti rimborsati vengono rimossi. Il tuo abbonamento e gli altri pacchetti di crediti non sono interessati. I crediti acquistati una tantum scadono 12 mesi dopo l’acquisto.
Abbonamenti
Puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall’acquisto iniziale o dal rinnovo di un abbonamento se nessuno dei crediti di abbonamento associati a quel pagamento è stato utilizzato. In genere, gli abbonamenti mensili e annuali non sono rimborsabili dopo aver utilizzato crediti o dopo 14 giorni. Gli abbonamenti annuali non vengono rimborsati in proporzione ai mesi rimanenti. Annullare il rinnovo non comporta un rimborso: l’abbonamento pagato resta attivo fino alla fine del periodo in corso, comprese le assegnazioni mensili rimanenti di un piano annuale. I crediti di abbonamento vengono assegnati mensilmente e non si trasferiscono oltre ciascun ciclo mensile di crediti. Quando viene approvato il rimborso di un abbonamento, terminiamo l’abbonamento interessato, interrompiamo il rinnovo e rimuoviamo le assegnazioni di crediti non utilizzate, attuali e future, associate a quel pagamento. I pacchetti di crediti acquistati separatamente restano disponibili fino alle date di scadenza originali. L’utilizzo dei crediti e i rimborsi vengono valutati separatamente per ogni ordine.
Attività non riuscite e crediti restituiti
I crediti prenotati per un'attività vengono restituiti quando il servizio non riesce a completare l'elaborazione, inclusi i crediti di prova. La restituzione dei crediti dopo un errore non costituisce un rimborso monetario. La cronologia può indicare la versione della formula confermata, l'importo dei crediti e il risultato dell'elaborazione.
Fornitori di pagamento, contestazioni, imposte e commissioni
Il pagamento tramite Stripe, PayPal o Waffo è disponibile solo quando la relativa opzione viene mostrata al pagamento. Il fornitore scelto può elaborare pagamenti, abbonamenti, fatture, rimborsi, contestazioni, imposte e dati di fatturazione. Storni, contestazioni o annullamenti di pagamento possono sospendere l’accesso all’account o rimuovere i crediti non utilizzati dell’ordine interessato. Potremmo dover attendere la risoluzione di una contestazione prima di valutare un rimborso aggiuntivo. I costi di conversione della valuta, le commissioni bancarie e le commissioni di pagamento di terzi potrebbero non essere rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge o dal fornitore di pagamento.
Altre richieste di rimborso
Contatta l’assistenza in caso di addebiti duplicati, addebiti errati o problemi del servizio. Questa politica non limita i tuoi diritti al rimborso previsti dalla legge applicabile.
Richiedere un rimborso
Scrivi a support at removetext.video indicando l'indirizzo e-mail dell'account, il fornitore di pagamento, l'identificativo dell'ordine o della sessione, se disponibile, la data, l'importo, l'attività o il lotto interessato e una breve spiegazione. Potrebbero essere richieste ulteriori informazioni per verificare la richiesta e prevenire le frodi.
