Politica di rimborso
Questa politica spiega come vengono valutati i rimborsi, come si annullano gli abbonamenti e quando vengono restituiti i crediti in caso di errore.
Pacchetti di crediti
I pacchetti di crediti acquistati con pagamento una tantum e non utilizzati possono essere valutati per un rimborso durante il periodo applicabile all'acquisto. I crediti utilizzati per un'attività completata con successo generalmente non sono rimborsabili. I crediti acquistati una tantum scadono 12 mesi dopo l'acquisto. Un rimborso completo o un annullamento del pagamento approvato rimuove il saldo non utilizzato di quell'ordine senza ridurre sotto zero gli altri saldi acquistati.
Abbonamenti
I crediti degli abbonamenti mensili e annuali vengono assegnati mensilmente e non si trasferiscono oltre ciascun ciclo mensile. L'annullamento interrompe il rinnovo successivo. L'annullamento di un abbonamento annuale non pone fine al periodo annuale già pagato: le assegnazioni mensili continuano fino alla fine di tale periodo. Un rimborso completo approvato può rimuovere le assegnazioni non utilizzate, attuali e future, collegate al pagamento, salvo diversi obblighi di legge.
Attività non riuscite e crediti restituiti
I crediti prenotati per un'attività vengono restituiti quando il servizio non riesce a completare l'elaborazione, inclusi i crediti di prova. La restituzione dei crediti dopo un errore non costituisce un rimborso monetario. La cronologia può indicare la versione della formula confermata, l'importo dei crediti e il risultato dell'elaborazione.
Fornitori di pagamento, contestazioni, imposte e commissioni
Il pagamento con carta tramite Stripe e PayPal sono disponibili quando visualizzati. Stripe può elaborare carte, abbonamenti, fatture, rimborsi, contestazioni, imposte e dati di fatturazione; PayPal può elaborare ordini, abbonamenti, contestazioni e pagamenti PayPal. Uno storno, una contestazione PayPal o Stripe oppure un annullamento del pagamento può sospendere l'accesso all'account e rimuovere i crediti collegati all'ordine contestato. Imposte, conversioni di valuta, commissioni bancarie e costi di terzi non sono necessariamente rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge o dal fornitore.
Richiedere un rimborso
Scrivi a support at removetext.video indicando l'indirizzo e-mail dell'account, il fornitore di pagamento, l'identificativo dell'ordine o della sessione, se disponibile, la data, l'importo, l'attività o il lotto interessato e una breve spiegazione. Potrebbero essere richieste ulteriori informazioni per verificare la richiesta e prevenire le frodi.
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