환불 정책
크레딧 팩
크레딧 팩은 구매 후 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 이미 사용한 크레딧은 환불되지 않습니다. 미사용 크레딧의 환불 금액은 해당 주문의 실제 결제 금액에 미사용 크레딧 수를 곱한 후, 해당 주문에서 처음 구매한 크레딧 수로 나누어 계산합니다. 환불이 완료되면 환불 대상 크레딧이 제거됩니다. 구독이나 다른 크레딧 팩에는 영향을 주지 않습니다. 일회성 구매 크레딧은 구매 후 12개월이 지나면 만료됩니다.
구독
구독 최초 구매 또는 갱신 후 14일 이내이고, 해당 결제로 지급되는 구독 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 월간 및 연간 구독은 크레딧을 사용했거나 14일이 지난 경우 일반적으로 환불되지 않습니다. 연간 구독은 남은 개월 수에 비례하여 환불하지 않습니다. 자동 갱신을 해지해도 환불되지는 않습니다. 이미 결제한 구독은 현재 이용 기간이 끝날 때까지 유지되며, 연간 요금제의 남은 월별 크레딧 지급도 계속됩니다. 구독 크레딧은 매월 지급되며 각 월별 크레딧 주기가 끝나면 이월되지 않습니다. 구독 환불이 승인되면 해당 구독과 자동 갱신을 종료하고, 해당 결제에 연결된 현재 및 향후 미사용 크레딧 지급분을 제거합니다. 별도로 구매한 크레딧 팩은 원래 만료일까지 계속 사용할 수 있습니다. 크레딧 사용 및 환불 자격은 주문별로 각각 판단합니다.
작업 실패 및 크레딧 반환
서비스에서 처리를 완료하지 못한 경우 해당 작업을 위해 묶어 둔 크레딧이 반환되며, 가입 시 받은 체험 크레딧도 포함됩니다. 작업 실패로 인한 크레딧 반환은 현금 환불과 다릅니다. 작업 내역에는 서버에서 확인한 계산 방식의 버전, 크레딧 사용량 및 처리 결과가 표시될 수 있습니다.
결제업체, 분쟁, 세금 및 수수료
Stripe, PayPal 또는 Waffo 결제는 해당 옵션이 결제 화면에 표시되는 경우에만 이용할 수 있습니다. 선택한 결제업체는 결제, 구독, 청구서, 환불, 분쟁, 세금 및 청구 관련 정보를 처리할 수 있습니다. 차지백, 결제 분쟁 또는 결제 취소가 발생하면 계정 접근이 일시 중지되거나 해당 주문의 미사용 크레딧이 제거될 수 있습니다. 추가 환불을 검토하기 전에 분쟁이 해결될 때까지 기다려야 할 수 있습니다. 환전 수수료, 은행 수수료 및 외부 결제 수수료는 법률이나 결제업체의 규정에서 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않을 수 있습니다.
그 밖의 환불 요청
중복 청구, 잘못된 청구 또는 서비스 장애가 발생한 경우 지원팀에 문의하세요. 본 정책은 관련 법률에 따라 이용자에게 보장되는 환불 권리를 제한하지 않습니다.
환불 요청 방법
계정 이메일, 결제업체, 확인 가능한 경우 주문 또는 결제 식별자, 구매일, 금액 및 간단한 사유를 support at removetext.video로 보내세요. 처리 작업과 관련된 요청이라면 해당 작업 또는 일괄 작업 ID도 포함해 주세요. 요청을 확인하고 부정 이용을 방지하는 데 필요한 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
