Política de reembolso
Esta política explica a análise de reembolsos, o cancelamento de assinaturas e a devolução de créditos em caso de falha.
Pacotes de créditos
Pacotes de créditos de compra única que não tenham sido usados podem ser analisados para reembolso dentro do período aplicável à compra. Em geral, créditos usados em uma tarefa concluída com sucesso não são reembolsáveis. Os créditos de compra única expiram 12 meses após a compra. Um reembolso integral ou estorno aprovado remove o saldo não usado desse pedido sem reduzir abaixo de zero outros saldos adquiridos.
Assinaturas
Os créditos das assinaturas mensais e anuais são concedidos mensalmente e não acumulam além de cada ciclo mensal. O cancelamento interrompe a próxima renovação. Cancelar uma assinatura anual não encerra o período anual já pago: as concessões mensais continuam até o fim desse período. Um reembolso integral aprovado pode remover as concessões atuais e futuras não usadas vinculadas ao pagamento, salvo quando a lei exigir o contrário.
Tarefas com falha e créditos devolvidos
Os créditos reservados para uma tarefa são devolvidos quando o serviço não consegue concluir o processamento, inclusive os créditos de teste. A devolução de créditos após uma falha não é um reembolso em dinheiro. O histórico pode mostrar a versão confirmada da fórmula, o total de créditos e o resultado do processamento.
Provedores de pagamento, contestações, impostos e taxas
O pagamento com cartão pela Stripe e o PayPal ficam disponíveis quando exibidos. A Stripe pode processar cartões, assinaturas, faturas, reembolsos, contestações, impostos e dados de cobrança; o PayPal pode processar pedidos, assinaturas, contestações e pagamentos do PayPal. Um chargeback, uma contestação no PayPal ou na Stripe, ou um estorno pode suspender o acesso à conta e remover os créditos vinculados ao pedido contestado. Impostos, conversões de moeda, tarifas bancárias e cobranças de terceiros não são necessariamente reembolsáveis, salvo quando exigido pela lei ou pelo provedor.
Como solicitar um reembolso
Escreva para support at removetext.video e informe o e-mail da conta, o provedor de pagamento, o identificador do pedido ou da sessão quando disponível, a data, o valor, a tarefa ou o lote envolvido e uma breve explicação. Podemos solicitar informações adicionais para verificar o pedido e prevenir fraudes.
